Quel mode de paiement choisir pour votre boutique en ligne?

Collaboration spéciale

Mathieu Côté, B.A.A. ( www.mathieucotemsc.com )
Candidat pour le niveau 3 du programme CFA
Candidat pour l’examen PA1 de l’Ordre des CGA

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Toute personne qui envisage d’avoir une boutique en ligne ou de faire des ventes par internet est confrontée au choix de la ou des méthodes de paiements qu’elle offrira à sa clientèle. Le premier point à considérer est la sécurité des transactions et la perception de la sécurité par la clientèle. Le deuxième point est les coûts liés à l’instauration et l’utilisation de la méthode de paiement.

Pour ce qui est de la sécurité, il est primordial de faire bonne impression et de rassurer la clientèle. C’est pourquoi je recommande que tous les sites internet offrent la possibilité de payer avec PayPal. Effectivement, PayPal est un moyen de paiement en ligne très connu dont la sécurité n’est plus à prouver. Son principal avantage pour l’acheteur est que ses informations personnelles sont transmises à une seule entité pour une multitude de transactions avec différents vendeurs ce qui n’est pas le cas pour les autres services.

Figure 1 – Illustration de trois transactions avec PayPal

Figure 2 – Illustration de trois transactions avec des services de paiement indépendants

Pour ce qui est des coûts, il faut s’attendre à débourser entre 1 et 3 %, peu importe la méthode choisie. Les autres méthodes que PayPal sont souvent moins chère en terme de pourcentage de frais. Cependant, il y a des frais de base qui seront présent peu important si l’entreprise fait des ventes. En conséquence, il est fortement conseillé d’avoir une autre méthode de paiement si l’entreprise a ou pense avoir suffisamment de transactions pour justifier les frais de base. Ces frais consistent en un contrat avec un fournisseur, un certificat de sécurité SSL et la création de la page web qui permettra de faire le paiement en ligne.

Bien que PayPal soit parmi les plus coûteux en pourcentage de frais de transaction, ce service a un avantage indéniable, les gens ne se restreindront pas à faire des transactions. Effectivement, si une boutique en ligne ne conclut pas une transaction à cause que l’acheteur a peur de la méthode de paiement pour une transaction, cela peut être très couteux. Faisons un petit calcul de rapide, une boutique en ligne manque une vente de 200 $ qui lui aurait rapporté 50 $ de profit. Si on prend 2 % de frais supplémentaires que coûte PayPal, il faudrait que l’entreprise vendre pour 2 500 $ avant de récupérer le 50 $ en économie de frais.

En sommes, vaut mieux offrir au moins deux méthodes de paiement à sa clientèle pour être certains de ne pas passer à côté de ventes…

Top 10 des sites transactionnels en ligne

PayPal
www.paypal.ca

AlertPay
www.alertpay.com

Moneybookers
www.moneybookers.com

2Checkout
www.2checkout.com

Pivotal Payments
www.pivotalpayments.com

Beanstream
www.beanstream.com

PsiGate
www.psigate.com

eSELECTplus
www.eselectplus.ca

Western Union
www.westernunion.ca

Google checkout
www.checkout.google.com

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Posté dans Commerce électronique, Entrepreneuriat, StrategeWeb.ca by Vincent Bélanger

29sept

http://twitter.com/CedricFontaine CedricFontaine

En tant que cybercommercant, j’ajouterais quelqus bémols à cet article.
1- Paypal est peut être connu auprès des internautes qui utilisent Ebay, mais n’est pas tant connu que cela auprès du très grand public.20% des acheteurs sur mon site choisissent Paypal et le reste préfére un paiement via un système bancaire.
2- Paypal est reconnu pour avoir des pratiques cavalières quant aux litiges et peut délibèrement bloquer un compte pendant 6 mois et toutes les sommes récoltées. Il sera difficile pour un commercant d’avoir un recours auprès de paypal, ce qui n’est pas le cas auprès d’un site reconnu au Canada de traitement de carte de crédit.
3- L’option de paiement via un système bancaire ne nécessite pas toujours de certificat SSL. La plupart des systèmes offre une option hébergée par eux, personnalisable.
http://www.strategeweb.ca/ Vincent Bélanger

Merci pour ton commentaire, c’est très apprécié.

J’ai aussi entendu parler des » pay on call « , le client est facturé sur son compte de téléphone. Es-tu familier avec cette méthode?

Pour l’exportation à l’extérieur du Canada, est-ce que tu conseilles de prendre une compagnie canadienne ou il en existe des reconnus mondialement?

Merci
http://twitter.com/CedricFontaine CedricFontaine

Je n’ai pas d’expérience avec les pay on call, puisque mon panier moyen est de 40$. Je pense que ce n’est pas adapté.
Je n’exporte pas assez et j’utilise Postes Canada pour envoyer en dehors du Québec.
http://twitter.com/RHSolutionsWeb RH Solutions

Pour compléter la réponse de Cédric…

À mon point de vue, PayPal reste une solution pour un volume de vente peu élevé, car les frais sont importants. Autre les frais, Paypal reste peu connu de beaucoup de gens qui ne sont pas des habitués du paiement en ligne et ils seront plus en confiance avec un nom comme Desjardins qui est connu de tout le monde au Québec.

Il y a possibilité avec Desjardins et probablement d’effectuer la transaction sur leurs serveurs sécurisés au même type que Paypal et ce, à peu de frais. Un autre avantage non négligeable de Desjardins est la possibilité de personnaliser la page de transaction de façon à ce que le passage au site de transaction se fasse en gardant un visuel propre au site de départ.

Par contre, la solution de Desjardins demande davantage de travail d’intégration… Vous devez donc faire appel à des professionnels pour l’intégration des modules qui doit passer par un processus de certification par la suite. La démarche d’intégration coûtera davantage pour Desjardins que pour une simple installation de Paypal par contre au final le résultat est selon moi plus professionnel.
http://www.strategeweb.ca/ Vincent Bélanger

Merci pour ton commentaire.

Dans le fond, ce qu’il faut déterminer au départ, c’est à qui on veut vendre. Si nos services sont spécialisés dans le domaine de la technologie notre clientèle cible à de fortes chances de connaître PayPal et d’utiliser régulièrement ce service.

Pour la consommation de masse, il faut utiliser un service adapté aux habitudes d’achat des consommateurs en fonction de leur géographie. Si mon marché cible est l’Europe, l’utilisation de Desjardins ne m’aidera pas.

Tout est une question de confiance entre le vendeur et l’acheteur. Comme disait Mathieu avoir plu d’une méthode de paiement est la solution idéale.
Maxime Jobin

Pour le paiement par téléphone, il existe un service québécois nommé Telnip (http://www.telnip.com). Il est également possible de payer via message texte.

Toutefois, le problème principale de ces deux techniques est que le coût par transaction est très élevé. On peut parler de 50% (le client paie 5$ et je reçois seulement 2.50$).

Paypal est la solution la moins complexe, mais a également ses défauts tels que mentionnés.

StrategeWeb.ca

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